Bijoux
Lettre suivie gratuite · Colissimo +8 € · DHL Express +25 €
Si nos créations ne vous conviennent pas, vous pouvez émettre une demande de retour sous 15 jours à compter de la date de la facture. Merci de nous contacter à hello@ennato.fr afin d’obtenir l’adresse de retour.
Une fois votre demande reçue, nous vous transmettons les instructions à suivre pour nous renvoyer le produit dans son emballage d’origine et en parfait état.
En période de soldes, les articles ne sont ni repris ni échangés. Les colis adressés à une mauvaise adresse ou reçus hors délai seront refusés. En cas de refus de réception par le client et de retour expéditeur, nous ne pourrons accepter le retour au-delà de 15 jours à compter de la date de refus.
Les articles doivent être rendus dans leur état d’origine, non portés, non abîmés et dans leurs boîtes ou emballages d’origine. Si ces conditions ne sont pas respectées, nous ne pourrons pas accepter votre retour.
Remboursement
Le remboursement est effectué dans les jours suivant la réception du retour. Les frais d’expédition initiaux sont déduits selon la zone de livraison concernée.
Échange
Après réception de votre demande, nous vous confirmons la disponibilité de l’article souhaité. Une fois le produit à échanger reçu, un lien de paiement vous sera envoyé pour régler le nouveau coût de transport et/ou un éventuel complément. Si l’article choisi est d’un montant inférieur, un avoir valable 8 mois vous sera transmis.
Avoir
Vous recevrez un bon valable 8 mois à utiliser lors de votre prochaine commande.
Ateliers présentiels (Lyon & Paris)
La confirmation d’inscription est envoyée automatiquement par e-mail.Carte cadeau : envoyée par e-mail ou par courrier sur demande.
En cas d’empêchement, votre place peut être reportée une fois à une autre date disponible, sous réserve de nous prévenir au moins 72h à l’avance
Kits créatifs
Point relais gratuit · Colissimo +8 € · DHL Express +25 €
Le retour des bijoux en cire sont inclus (en Point Relais) et le bijou final est renvoyé gratuitement en point relais.
Chaque kit est conçu pour être réalisé dans un délai conseillé de 3 mois
Les kits créatifs ne sont ni repris ni remboursés après ouverture du coffret. Si votre kit est endommagé à la réception, merci de nous contacter à hello@ennato.fr avec une photo sous 48h pour trouver une solution.